Quy Định Bảo Hành TruemanLQ

Bảo hành - Chính sách mua hàng

Hiện tại hàng hóa từ TruemanLQ sẽ có các phân loại chính bao gồm hàng có sẵn và hạng “oder” - hay “oder từ nước ngoài”.

Tất cả sản phẩm đều áp dụng theo quy tắc chung, có ghi rõ tình trạng, nguồn gốc, đặc tính kĩ thuật cũng như về chế độ hậu mãi.

1. Có thể mua hàng và thanh toán bằng nhiều hình thức ngay khi đặt hàng.

Hiện tại chỉ cần click vào từng link sản phẩm, sau đó chọn phân loại - Nhấn nút “đặt mua” Tại trang thanh toán, bạn sẽ có thể chọn các hình thức giao dịch như sau:

• COD (nhận hàng mới trả tiền)

• Chuyển khoản trước (Đặt đơn, sau đó chuyển khoản cho TrueManLQ với số tài khoản 01680845001 - TPBank - Đoàn Lê Quang).

• Thanh toán bằng thẻ tín dụng (Có phí)

• Trả góp qua Fundiin (Thời hạn 3 tháng, với đơn từ 300.000 VNĐ trở đi)

Sau khi mua hàng, người dùng có thể tự chủ động theo dõi đơn hàng ở mục “Tra đơn” trên giao diện website để theo dõi hành trình đơn hàng, mã vận đơn. (Tra Đơn)

2. Nguồn gốc sản phẩm

Tất cả đều được ghi rõ ràng, bao gồm cả thông số sản phẩm, cách chọn mua cũng như thời gian về hàng.

• Với hàng thuộc phân loại oder: Sẽ có thời gian nhận hàng tính bằng tuần (cụ thể được ghi rõ), vì hàng không có sẵn. Phải vận chuyển từ nước ngoài, qua hải quan

• Với hàng có sẵn: Thời gian nhận hàng như khi mua Shopee, Lazada hay Tiki • Chỉ có hàng fake hoặc real, không pha trộn các khái niệm Việt Nam xuất khẩu, xuất dư….

3. Chế độ bảo hành, hậu mãi

Tùy vào từng sản phẩm. Ngoài thông số cơ bản, việc bảo hành hay không bảo hành cũng sẽ được ghi rõ.

• Các phân loại mặc định không ghi thời gian bảo hành sẽ không có bảo hành.

• Các phân loại có thời gian bảo hành sẽ ghi thời gian và tính từ ngày đầu tiên khách hàng đã nhận sản phẩm từ đơn vị vận chuyển.

• Cách bảo hành của từng lọai sản phẩm được có thể sẽ được ghi tùy thuộc từng deal (Mặc định sẽ là chỉ sửa chữa, không đổi trả.)

4. Hàng oder là gì?

A) Được tính thời gian nhận hàng bằng tuần.

Các phân loại hàng hóa này sẽ vì 1 số lý do (hàng nước ngoài, hàng phải đặt…) cho nên sẽ có thời gian nhận hàng khá lâu. Bù lại mức giá siêu rẻ.

• Đây là hình thức “Mua hộ”, nên khách hàng sẽ cần chuyển khoản trước 100% giá trị hàng.

• Hàng oder luôn mặc định sẽ không bảo hành, vì hàng ship nước ngoài về Việt Nam.

• Trách nhiệm của TrueManLQ mặc định là đảm bảo hàng hóa đến tay khách với tình trạng như đã báo. Không sai về độ mới (cũ) của sản phẩm, không sai model, không sai màu và là hàng đúng tên với thương hiệu.

• Nhằm giúp khách hàng thể yên tâm sử dụng, các deal oder sẽ có thêm tùy chọn bảo hành từ Shop với mức chi phí phù hợp cho từng sản phẩm.

• Cụ thể về thời gian nhận hàng sẽ tùy sản phẩm, được ghi cụ thể trên bài viết. Trong điều kiện sau gấp đôi thời gian đã hẹn với khách mà hàng vẫn chưa về. TrueManLQ sẽ hoàn đủ 100% tiền khách hàng đã chuyển khỏa cho Shop (Không áp dụng với điều kiện bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, sóng thần, động đất…)

B) Các loại hàng oder thường thấy

• Refubished (Hay còn gọi là Ref): Hàng lỗi, được chính hãng sản xuất (Sony, Apple, Samsung…) đem về và sửa chữa, bán ra lại với giá rẻ hơn và ngoại hình sẽ có dấu hiệu đã qua sử dụng, xước..… Đôi khi Ref cũng có thể do các bên khác không phải hãng (Nếu có, sẽ được báo chính xác). Về chất lượng: đều cùng được kiểm tra trước khi xuất xưởng thông qua quy trình chuẩn của nhà máy đã áp dụng trong dây chuyền trước đó.

• Renew: Là loại hàng giống hư Ref, nhưng được chăm chút hơn về ngoại hình và nó gần với mức mới cứng hay likenew 98-99% (Vẫn có các vết xước nhỏ, khó thấy)

• Cũ: Tùy theo tình trạng, sẽ báo mức độ

• Brandnew (Mới cứng): Là hàng mới, chưa qua sử dụng.

5. Hàng có sẵn là gì?

Tương tự như các sản phẩm khác trên sàn Lazada hay Tiki hoặc Shopee, khách hàng sẽ nhận hàng trong thời gian từ 3-6 ngày tùy theo điều kiện của đơn vị vận chuyển, địa lý.

6. Quy trình xử lý hàng hóa bị lỗi.

Trong trường hợp hàng hóa phát sinh lỗi, khách hàng vui lòng liên hệ về Fanpage https://www.facebook.com/truemanlqhcm để được hướng dẫn, kiểm tra tình trạng sản phẩm

• Khi gởi sản phẩm về bảo hành, phải đảm bảo đầy đủ hàng, hộp, nguyên vẹn, khi gửi bọc lại không dán băng keo lên hộp, hộp không móp méo.

• Không nhận hỗ trợ với trường hợp: gửi thiếu, gửi về bị bể nát, hư hỏng.

• Trường hợp sản phẩm có hỗ trợ đổi Size, màu sắc theo yêu cầu, người đổi chịu phí ship 2 chiều